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Virgin集团实施敏迪IP通讯方案

发布时间:2020-07-21 18:50:32 阅读: 来源:有机防火堵料厂家

英国,伦敦消息:最具信赖的IP通讯方案提供商敏迪公司近日宣布(维珍)集团负责经营化妆品和珠宝业务的Virgin Vie At Home公司已经实施基于IP的联络中心方案,提高了遍布全英国的顾问网络和位于Sussex总部的员工之间的通信能力。由Echo通信公司执行该IP解决方案,方案含有3300 ICP解决方案,敏迪联络中心解决方案和敏迪your assistant解决方案。由50人组成的强大团队——Virgin Vie联络中心处理来自英国12000名销售化妆品和珠宝的咨询顾问的查询需求,给顾问提供从客户订单等待状态到发票需求等问题的建议,提供最新的销售和市场资料的更新。Echo公司的高级客户经理Neil Mainwaring说:“Virgin Vie At Home公司现有的通信方案已到了其产品寿命周期的终结,无法支持座席服务人员与顾问之间高水平的互动。”Echo建议采用敏迪IP解决方案提高通信质量。“通过与敏迪公司的密切合作,从签订合同开始后的两周内我们就可以实施该方案,其间还包括繁忙的圣诞节,目前公司已收获到采用敏迪通信方案带来的效益。”Your Assistant集成到联络中心为座席提供软件电话,提高呼叫处理的效率。敏迪交互式联络中心使团队管理者可以读取最新的电话容量、排队情况和座席情况,而智能排队系统可以将呼叫者正确引导到相应座席,保证电话正确处理,减少了客户等待的时间。Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman说:“我们正在考虑采用敏迪Teleworker解决方案让代理商可以在家办公。在低失业率的地区,留住高质量的代理商的非常重要,新的IP通信解决方案让我们既实行了灵活的工作方式,又没有降低服务和质量,使我们成为具有吸引力的雇主。”Virgin Vie At Home对目前实施效果印象颇佳,考虑通过敏迪Teleworker解决方案将17个旗舰店和零售端连接到中央联络中心,使存货和客户订单的信息得以共享。此外,Echo目前正在与Virgin Vie At Home公司探讨未来规划:扩展敏迪网络中心的多媒体能力,使咨询顾问可以注册需求信息或者通过邮件提供协助。敏迪常务董事Graham Bevington说:“Virgin Vie At Home的实施项目完美地证明了零售业是如何使用最先进的IP通信技术使通信更加流畅、运作更加高效的。此外,Virgin Vie At Home的案例也证明了在扩展经营业务、留住员工、工作方式灵活化等方面信息技术起着至关重要的作用。

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