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AA租车发展之道自主式车辆管控精细化司机培训

发布时间:2020-06-28 11:55:30 阅读: 来源:有机防火堵料厂家

近年来,随着移动互联网的引入,汽车短租行业迎来了崭新的发展期,受到了投资者热捧。大量资金的涌入,助燃了行业扩张的欲望,不少企业开始加大营销宣传力度,扩大车辆规模,以寻求迅速扩张抢占市场份额。但在快速成长的过程中,随之而来的是对车辆管理,司机培训,内部管控等一系列基本运营措施的疏忽。

近期,凭借资本之手,企业盲目扩张后所带来的问题日渐曝露,“黑车”、“刷单”等质疑充斥着汽车短期租赁行业,激化了司机与企业之间的矛盾。车辆、司机、平台三者之间的隶属关系,一直是互联网短租企业在运营过程中所要解决的问题。平台签约、司机自有车辆往往能最大调动社会资源,减少成本支出,达成效益的最大化,这也是包括美国Uber在内的多数用车平台的发展之道。然而,最近以“打造极致服务”著称的AA租车,却以全新的发展理念和智能、高效、人性化服务等获得用户认可,值得行业前辈们深思。

据现有的资料显示,AA租车虽然目前仅在北京、深圳两地运营,投入运营的仅有600余辆,但其运营模式却“不走寻常路”—不接受社会车辆,AA租车的车辆均来自有深度合作的租赁公司或汽车企业。在成立之初,有投资者建议AA租车初期可采用其他用车企业的成功经验,即将社会车辆进行统一签约与调配,这样能方便快速打入市场,降低成本。“其实之前我们也考虑到这样的问题,尤其在当时运营之初。但我们觉得对车辆的自主管理,对司机的统一聘任,将在长期运营管理过程中提供高度可控性,同时也是为用户提供良好服务的保证。”AA租车负责人就车辆选择方面的原因进行了解释。

而在司机招聘层面,AA租车选择了更加超乎寻常的严格标准。除了正常的限制条件外,AA租车在驾龄、经验、专业技能、语言沟通等方面也有着严格的要求。同时,司机在入职时还需要提供无犯罪记录证明、医疗机构的健康证明等,并对其真实身份进行实名登记和认证。

在司机培训方面,AA租车对司机着装、服务要求都是统一的,每一辆车的标配和服务流程都是完全一致。AA租车还为司机量身打造了一本服务手册,里面对司机的每一个行为和服务都有详尽的要求,例如在形象方面,AA租车就要求司机统一工服、清洁平整无异味,皮鞋要擦的干净光亮、袜子的颜色应该与鞋子和谐,通常穿黑色,勤修剪指甲,无盖耳长发等等事无巨细。身着整齐的西装,戴着洁白的手套,主动打开车门礼貌的邀请用户上下车,车内免费冰川水、免洗洗手液、空气净化器、医疗包,拖鞋、雨伞、移动WIFI、三联生活周刊……这些如明星般的礼遇和高标准的公务舱般的体验是AA租车为每位用户提供的日常服务模式。

严格标准的背后,彰显出AA租车为客户提供人性化、个性化服务执著之心。AA租车的负责人微笑着对记者表示:“我们在司机聘任、培训、管理标准这块的确花了许多心思,该考虑的细节和条款都涉及到了。因为我们觉得车是人在使用,不管车的硬件或者软件功能多么完美,最终用户消费的是出行服务,司机的素质过硬是决定出行体验的根本。”

记者从用户反馈信息数据库中发现,除了表示AA租车仍有些许细节需要弥补外,用户基本都对AA租车的司机服务进行了重点赞扬。用户的评价便是对AA租车长久付出的一个肯定。“AA租车处于一个稳定上升发展期,在线上线下产品的体验上还在不断的雕琢,但用户对我们的司机服务都十分满意,这令我们十分欣慰。”AA租车负责人解释道。

虽然行业处于混沌,但AA租车始终坚持自己的发展之道,以规范化、精细化的管理,致力于提供最优质的出行服务;以人性化、个性化的服务让生活更轻松,带给人们别样的出行体验。AA租车超前的运营理念,或许将打破现存的诸多行业弊端的运营模式,成为未来租车市场尽相效仿的先驱。

(编辑:和讯网站)

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